82% produktów dodanych do koszyka nigdy nie zostaje kupionych.

To nie jest problem "braku zainteresowania". To problem punktów tarcia w ścieżce zakupowej.

Użytkownik chce kupić. Wybrał produkt. Dodał do koszyka. A potem... coś go powstrzymuje.

Przeanalizowaliśmy 180 checkout flows w e-commerce używając AI do analizy session recordings. Znaleźliśmy 5 powtarzających się wzorców, które zabijają konwersję w ostatniej chwili.

Dlaczego porzucają koszyk (i dlaczego to nie jest "przypadek")

Dodanie do koszyka = wysokie zaangażowanie. Użytkownik podjął już mikro-decyzję: "Chcę to mieć".

Ale do finalizacji zakupu potrzebuje przejść przez 3-7 kolejnych kroków. Każdy krok to potencjalna bariera.

Mechanizmy psychologiczne w grze:

Awersja do straty rośnie z każdym krokiem

Im bliżej płatności, tym większy strach przed "złą decyzją":

• "Czy ta cena jest dobra?"
• "Czy mogę zaufać tej stronie?"
• "Co jeśli produkt nie będzie taki jak na zdjęciu?"

Kluczowy moment: Strona z podsumowaniem zamówienia (tuż przed płatnością) — to tutaj następuje największy drop-off.

Obciążenie Kognitywne w formularzu

Każde pole formularza = wysiłek. Każda niespodziewana informacja = decyzja.

"Podaj NIP" — dlaczego? Muszę go szukać.

"Wybierz województwo" — po co? Mam już kod pocztowy.

"Utwórz hasło (min. 8 znaków, 1 cyfra, 1 znak specjalny)" — serio? Nie mogę kupić jako gość?

Rezultat: Frustracja. Zamknięcie karty.